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Avez-vous besoin d'aide pour AI Offline Translator ? Nous sommes là.

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Version macOS
Version de l’application (À propos dans Settings)
Install ID (Settings — appuyez sur Copier à côté)
Adresse e-mail d'achat (l'adresse utilisée à la caisse), si le problème concerne la facturation
Ce que vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé

Achats, essais & licences

En ligne AI (abonnement) — traduction cloud. Le mensuel inclut un essai gratuit de 3 jours ; l'annuel inclut un essai gratuit de 7 jours. Un abonnement en ligne actif débloque également Offline engines.
Offline engines (forfait unique) — payez une fois, gardez Offline pour toujours. N'inclut pas En ligne AI.
Offline installer l'essai — après avoir installé l'application pour la première fois, Offline engines obtiennent un essai gratuit de 3 jours sur ce Mac. En ligne AI n'est pas inclus dans cet essai.
Acheter via Obtenir l’application, puis ouvrez l'application et liez l'achat sous Settings → User Account.

Lier un achat à ce Mac

Ouvrez Settings → User Account.
Entrez la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.
Appuyer Send verification code, puis entrez le code de votre boîte de réception.
Appuyer Refresh si le statut ne se met pas à jour immédiatement.

Chaque achat peut être lié à au plus 2 Macs. Si vous liez un troisième Mac, le plus ancien peut être déconnecté — envoyez un nouveau code de vérification sur ce Mac pour le récupérer.

Après achat

Conservez votre e-mail de reçu — vous aurez besoin de cette adresse pour restaurer ou obtenir de l'aide.
Abonnement en ligne Offline déverrouillage nécessite que le Mac soit en ligne au moins tous les 3 jours pour renouveler. Un achat unique Offline ne le fait pas.
Pour annuler ou mettre à jour les détails de paiement, utilisez Manage subscription… dans User Account (ouvre le portail de facturation sur ce Mac).
Pas de Mac à portée de main ? Ouvrez le portail de facturation client dans votre navigateur et connectez-vous avec l'e-mail de paiement.
Unlink this Mac libère un emplacement si vous déplacez vers un autre ordinateur.

Remboursements

Avez-vous besoin d'un remboursement ou souhaitez-vous annuler un abonnement ? Lisez le texte complet Politique de remboursement, ou par courriel [email protected] avec l'adresse e-mail de votre achat et Install ID.

En ligne AI — annulez pendant l'essai gratuit et vous n'êtes pas facturé. Après une charge payée, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours si le produit n'a pas fonctionné comme décrit et que nous ne pouvons pas le résoudre.
Offline Engines (forfait unique) — vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours si l'application ne peut pas être installée ou activée sur un Mac pris en charge et que nous ne pouvons pas le résoudre.
Pour arrêter les renouvellements, utilisez Manage subscription… dans Settings ou le portail de facturation client.

Vérifications rapides

Raccourcis clavier / remplacement non fonctionnel — accordez l'accessibilité dans le système Settings → Confidentialité et sécurité → Accessibilité, puis relancez l'application.
Achat non affiché — confirmez l'e-mail de vérification, complétez le code de vérification, puis Refresh. Attendez une minute après le paiement si le reçu vient d'arriver.
Ce Mac a été déconnecté — un autre Mac peut avoir revendiqué l'emplacement de la licence. Envoyez à nouveau un code de vérification pour la récupérer (2 Macs maximum).
Offline engine n'a pas pu être installé — vérifiez l'espace disque libre et le réseau, puis réessayez à partir de Settings.
Erreurs de traduction en ligne — confirmez que vous êtes en ligne et que l'abonnement est lié ; si vous utilisez vos propres clés, vérifiez la clé et le nom du modèle.
Offline s’est arrîté après quelques jours — l'essai gratuit de Offline peut avoir expiré, ou une licence de souscription Offline nécessite une connexion internet tous les 3 jours. Achetez Offline une seule fois, ou conservez un abonnement en ligne actif.

Plus de détails : Documentation · Obtenir l’application · Politique de remboursement.