Support

Benötigen Sie Hilfe bei AI Offline Translator? Wir sind hier.

Kontakt

macOS-Version
App-Version (Über in Settings)
Install ID (Settings — tippen Sie auf Kopieren neben ihm)
E-Mail-Adresse des Kaufs (die Adresse, die bei der Abrechnung verwendet wurde), wenn das Problem mit der Abrechnung zusammenhängt
Was Sie erwartet haben vs. was passiert ist

Käufe, Testversionen & Lizenzen

Online AI (Abonnement) — Cloud-Übersetzung. Monatlich umfasst einen 3-tägigen kostenlosen Testzeitraum; jährlich umfasst einen 7-tägigen kostenlosen Testzeitraum. Ein aktives Online-Abonnement entsperrt auch Offline engines.
Offline engines (Einmalzahlung) — zahlen Sie einmal, behalten Sie Offline für immer. Enthält nicht Online AI.
Offline-Testversion installieren — nachdem Sie die App zum ersten Mal installiert haben, erhalten Sie eine 3-tägige kostenlose Testversion auf diesem Mac. Online AI ist nicht in dieser Testversion enthalten.
Kaufen über App holen, dann öffnen Sie die App und verknüpfen Sie den Kauf unter Settings → User Account.

Linken Sie einen Kauf mit diesem Mac

Öffnen Sie Settings → User Account.
Geben Sie die gleiche E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Tippen Send verification code, dann geben Sie den Code aus Ihrem Posteingang ein.
Tippen Refresh wenn der Status nicht sofort aktualisiert wird.

Jeder Kauf kann mit höchstens 2 Macs. Wenn Sie einen dritten Mac verknüpfen, kann der älteste Mac abgemeldet werden — senden Sie einen neuen Verifizierungscode auf diesem Mac, um ihn zurückzufordern.

Nach dem Kauf

Bewahren Sie Ihre Kaufbestätigungs-E-Mail auf — Sie benötigen diese Adresse, um Ihre Einstellungen wiederherzustellen oder Hilfe zu erhalten.
Online-Abonnement Offline entsperren benötigt den Mac online mindestens alle 3 Tage zur Verlängerung. Ein einmaliger Kauf von Offline erfordert keine Verlängerung.
Um Zahlungsdetails zu stornieren oder zu aktualisieren, verwenden Sie Manage subscription… in User Account (öffnet das Abrechnungsportal auf diesem Mac).
Kein Mac zur Hand? Öffnen Sie die Kundenabrechnungsportal in Ihrem Browser und melden Sie sich mit der Checkout-E-Mail an.
Unlink this Mac befreit einen Slot, wenn Sie zu einem anderen Computer wechseln.

Erstattungen

Benötigen Sie eine Rückerstattung oder möchten Sie ein Abonnement kündigen? Lesen Sie die vollständigen Rückerstattungsrichtlinie, oder per E-Mail [email protected] mit Ihrer Kauf-E-Mail und Install ID.

Online AI — stornieren Sie während des kostenlosen Testzeitraums und Sie werden nicht belastet. Nach einer bezahlten Belastung können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung anfordern, wenn das Produkt nicht wie beschrieben funktioniert hat und wir es nicht lösen können.
Offline Engines (Einmalzahlung) — Sie können innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung anfordern, wenn die App nicht auf einem unterstützten Mac installiert oder aktiviert werden kann und wir es nicht beheben können.
Um Verlängerungen zu stoppen, verwenden Sie Manage subscription… in Settings oder der Kundenabrechnungsportal.

Schnellüberprüfungen

Hotkeys / Ersetzung nicht funktionierend — gewähren Sie die Zugriffsberechtigung in System Settings → Datenschutz & Sicherheit → Zugriffsberechtigung, dann starten Sie die App neu.
Kauf wird nicht angezeigt — bestätigen Sie die Checkout-E-Mail, vervollständigen Sie den Verifizierungscode und dann Refresh. Warten Sie eine Minute nach der Zahlung, wenn die Quittung gerade angekommen ist.
Dieser Mac wurde abgemeldet — ein anderer Mac kann den Lizenzzlot beansprucht haben. Senden Sie einen Verifizierungscode erneut, um ihn zurückzufordern (max. 2 Macs).
Offline engine konnte nicht installiert werden — überprüfen Sie den freien Festplattenspeicher und das Netzwerk, dann wiederholen Sie den Vorgang von Settings.
Online-Übersetzungsfehler — bestätigen Sie, dass Sie online sind und das Abonnement verknüpft ist; wenn Sie Ihre eigenen Schlüssel verwenden, überprüfen Sie den Schlüssel und den Modellnamen.
Offline stoppte nach einigen Tagen — der kostenlose Offline-Testzeitraum kann abgelaufen sein, oder ein Abonnement-Offline-Sperre benötigt Internet alle 3 Tage. Kaufen Sie Offline einmal oder behalten Sie ein aktives Online-Abonnement bei.

Mehr Details: Dokumentation · App holen · Rückerstattungsrichtlinie.