Підтримка

Потрібна допомога щодо AI Offline Translator? ми тут

контакт

Електронна пошта [email protected] з:

• Версія macOS
• Версія програми (про в Settings)
• Install ID (Settings — торкніться Копіювати поруч)
• Електронна адреса покупки (адреса, яка використовується під час оформлення замовлення), якщо проблема стосується виставлення рахунків
• Те, що ви очікували проти того, що сталося

Придбання, випробування та ліцензії

• Онлайн AI (підписка) — хмарний переклад. Місяць включає 3-денну безкоштовну пробну версію; щорічно включає 7-денну безкоштовну пробну версію. Активна онлайн-підписка також розблоковує Offline engines.
• Offline engines (одноразово) — заплати один раз, збережи Offline назавжди. Не включає Онлайн AI.
• Пробна версія інсталяції Offline — після першого встановлення програми Offline engines отримає 3-денну безкоштовну пробну версію на цьому Mac. Онлайн AI не включено в це випробування.
• купити через Отримати застосунок, потім відкрийте програму та зв’яжіть покупку в Settings → User Account.

Пов’яжіть покупку з цим Mac

1. Відкрийте Settings → User Account.
2. Введіть ту саму електронну адресу, яку ви використовували під час оформлення замовлення.
3. Торкніться Send verification code, а потім введіть код із папки "Вхідні".
4. Торкніться Refresh якщо статус не оновлюється відразу.

Кожну покупку можна прив’язати щонайбільше 2 Mac. Якщо ви під’єднуєте третій Mac, найстаріший може вийти з системи — надішліть новий код підтвердження на цьому Mac, щоб відновити його.

Після покупки

• Збережіть свою електронну адресу з квитанцією — ця адреса вам знадобиться, щоб відновити або отримати допомогу.
• Для розблокування онлайн-підписки Offline потрібен Mac онлайн принаймні щоразу 3 дні відновити. Одноразова покупка Offline ні.
• Щоб скасувати або оновити інформацію про платіж, скористайтеся Manage subscription… у User Account (відкриває платіжний портал на цьому Mac).
• Немає Mac під рукою? Відкрийте платіжний портал клієнтів у своєму браузері та ввійдіть за допомогою електронної пошти для оформлення замовлення.
• Unlink this Mac звільняє слот, якщо ви переходите на інший комп’ютер.

Повернення коштів

Потрібне відшкодування або ви хочете скасувати підписку? Читати повністю Політика повернення коштівабо електронною поштою [email protected] електронною поштою для покупки та Install ID.

• Онлайн AI — скасуйте під час безкоштовної пробної версії, і з вас не стягуватиметься плата. Після сплаченої плати ви можете подати запит на відшкодування протягом 14 днів, якщо продукт не працював, як описано, і ми не можемо вирішити цю проблему.
• Offline Engines (одноразово) — ви можете подати запит на відшкодування протягом 14 днів, якщо програму неможливо встановити або активувати на підтримуваному Mac і ми не можемо це виправити.
• Щоб зупинити оновлення, використовуйте Manage subscription… у Settings або платіжний портал клієнтів.

Швидкі перевірки

• Гарячі клавіші / заміна не працюють — надайте доступність у System Settings → Конфіденційність & Security → Доступність, а потім перезапустіть програму.
• Покупка не відображається — підтвердьте електронну пошту для оформлення замовлення, введіть код підтвердження, а потім Refresh. Зачекайте хвилину після оплати, якщо квитанція щойно прийшла.
• Цей Mac вийшов із системи — інший Mac міг забрати ліцензійний слот. Надішліть код підтвердження ще раз, щоб отримати його (максимум 2 Mac).
• Не вдалося встановити Offline engine — перевірте вільний простір на диску та мережу, а потім повторіть спробу з Settings.
• Помилки онлайн-перекладу — підтвердити, що ви онлайн і підписка прив’язана; якщо ви використовуєте власні ключі, перевірте ключ і назву моделі.
• Offline припинився через кілька днів — можливо, безкоштовна пробна версія Offline закінчилася, або для розблокування передплати Offline потрібен доступ до Інтернету кожні 3 дні. Придбайте Offline один раз або збережіть активну онлайн-підписку.

Детальніше: Документація · Отримати застосунок · Політика повернення коштів.