Suporte

Precisa de ajuda com AI Offline Translator? Estamos aqui.

Contato

Versão do macOS
Versão do aplicativo (Sobre no Settings)
Install ID (Settings — toque em Copiar ao lado)
E-mail da compra (o endereço usado no checkout), se o problema for sobre cobrança
O que você esperava vs o que aconteceu

Compras, testes & licenças

Online AI (assinatura) — tradução em nuvem. O plano mensal inclui um período de teste gratuito de 3 dias; o plano anual inclui um período de teste gratuito de 7 dias. Uma assinatura Online ativa também desbloqueia a Offline engines.
Offline engines (uma vez) — pague uma vez, mantenha Offline para sempre. Não inclui Online AI.
Offline instalar teste — após você instalar o aplicativo pela primeira vez, a Offline engines obtém um período de teste gratuito de 3 dias naquele Mac. O Online AI não está incluído nesse período de teste.
Comprar via Obter o app, então abra o aplicativo e vincule a compra em Settings → User Account.

Vincule uma compra a este Mac

Abra o Settings → User Account.
Insira o mesmo e-mail que você usou no checkout.
Toque Send verification code, então insira o código da sua caixa de entrada.
Toque Refresh se o status não for atualizado imediatamente.

Cada compra pode ser vinculada a no máximo 2 Macs. Se você vincular um terceiro Mac, o mais antigo pode ser desconectado — envie um novo código de verificação naquele Mac para reivindicá-lo.

Depois de comprar

Mantenha o e-mail do recibo — você precisará desse endereço para restaurar ou obter ajuda.
Assinatura online Offline desbloqueio precisa que o Mac esteja online pelo menos uma vez 3 dias para renovar. Uma compra única Offline não o faz.
Para cancelar ou atualizar detalhes de pagamento, use Manage subscription… em User Account (abre o portal de cobrança neste Mac).
Nenhum Mac à mão? Abra o portal de faturamento do cliente no seu navegador e faça login com o e-mail de checkout.
Unlink this Mac libera uma vaga se você estiver se mudando para outro computador.

Reembolsos

Precisa de reembolso ou deseja cancelar uma assinatura? Leia a política completa Política de Reembolso, ou e-mail [email protected] com o e-mail de compra e o Install ID.

Online AI — cancele durante o período de teste gratuito e você não será cobrado. Após uma cobrança paga, você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias se o produto não funcionou como descrito e não podemos resolvê-lo.
Offline Engines (uma vez) — você pode solicitar um reembolso dentro de 14 dias se o aplicativo não puder ser instalado ou ativado em um Mac compatível e não podemos consertá-lo.
Para parar as renovações, use Manage subscription… em Settings ou o portal de faturamento do cliente.

Verificações rápidas

Atalhos / substituição não funcionando — conceda Acessibilidade no Sistema Settings → Privacidade e Segurança → Acessibilidade, então reinicie o aplicativo.
Compra não exibida — confirme o e-mail de checkout, complete o código de verificação e, em seguida, Refresh. Aguarde um minuto após o pagamento se o recibo acabou de chegar.
Este Mac foi deslogado — outro Mac pode ter reivindicado a licença. Envie um código de verificação novamente para reivindicá-la (máximo de 2 Macs).
O Offline engine falhou ao instalar — verifique o espaço em disco livre e a rede, então tente novamente a partir de Settings.
Erros de tradução online — confirme que você está online e que a assinatura está vinculada; se você usar suas próprias chaves, verifique a chave e o nome do modelo.
Offline parou após alguns dias — o período de teste gratuito da Offline pode ter terminado, ou uma assinatura da Offline precisa de internet a cada 3 dias. Compre a Offline uma vez ou mantenha uma assinatura Online ativa.

Mais detalhes: Documentação · Obter o app · Política de Reembolso.