Soporte

¿Necesita ayuda con AI Offline Translator? Estamos aquí.

Contacto

Correo electrónico [email protected] con:

• Versión de macOS
• Versión de la aplicación (Acerca de en Settings)
• Install ID (Settings — toque Copiar al lado de él)
• Correo electrónico de compra (la dirección utilizada en la checkout), si el problema es sobre facturación
• Lo que esperaba vs lo que sucedió

Compras, pruebas & licencias

• En línea AI (suscripción) — traducción en la nube. Mensual incluye un período de prueba gratuito de 3 días; anual incluye un período de prueba gratuito de 7 días. Una suscripción en línea activa también desbloquea Offline engines.
• Offline engines (de una sola vez) — pague una vez, mantenga Offline para siempre. No incluye En línea AI.
• Offline instalar prueba — después de que instales la aplicación por primera vez, Offline engines obtiene un período de prueba gratuito de 3 días en ese Mac. En línea AI no está incluido en este período de prueba.
• Comprar a través de Obtener la app, luego abre la aplicación y vincula la compra bajo Settings → User Account.

Enlazar una compra a este Mac

1. Abra Settings → User Account.
2. Ingrese el mismo correo electrónico que utilizó en la compra.
3. Pulsar Send verification code, luego ingrese el código de su bandeja de entrada.
4. Pulsar Refresh si el estado no se actualiza de inmediato.

Cada compra puede estar vinculada a como máximo 2 Macs. Si vinculas un tercer Mac, el más antiguo puede cerrar la sesión — envía un nuevo código de verificación en ese Mac para recuperarlo.

Después de comprar

• Mantén tu correo electrónico de recibo — necesitarás esa dirección para restaurar o obtener ayuda.
• La suscripción en línea Offline requiere que la Mac esté en línea al menos cada 3 días para renovar. Una compra única de Offline no lo hace.
• Para cancelar o actualizar los detalles de pago, use Manage subscription… en User Account (abre el portal de facturación en esta Mac).
• ¿No tienes un Mac a mano? Abre el portal de facturación del cliente en su navegador y inicie sesión con el correo electrónico de pago.
• Unlink this Mac libera una ranura si se mueve a otra computadora.

Reembolsos

¿Necesita un reembolso o desea cancelar una suscripción? Lea el Política de reembolso, o correo electrónico [email protected] con el correo electrónico de su compra y Install ID.

• En línea AI — cancela durante el período de prueba gratuito y no se te cobrará. Después de un cargo pagado, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días si el producto no funcionó como se describió y no podemos resolverlo.
• Offline Engines (de una sola vez) — puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días si la aplicación no se puede instalar o activar en un Mac compatible y no podemos arreglarlo.
• Para detener las renovaciones, use Manage subscription… en Settings o el portal de facturación del cliente.

Comprobaciones rápidas

• Atajos / reemplazo no funcionan — otorga Accesibilidad en el Sistema Settings → Privacidad y Seguridad → Accesibilidad, y luego reinicia la aplicación.
• Compra no mostrada — confirma el correo electrónico de pago, completa el código de verificación y luego Refresh. Espera un minuto después del pago si el recibo acaba de llegar.
• Este Mac se cerró la sesión — otro Mac puede haber reclamado la ranura de licencia. Envía un código de verificación nuevamente para recuperarlo (máximo 2 Macs).
• Offline engine no se instaló correctamente — verifique el espacio libre en disco y la red, luego vuelva a intentarlo desde Settings.
• Errores de traducción en línea — confirma que estás en línea y la suscripción está vinculada; si usas tus propias claves, verifica la clave y el nombre del modelo.
• Offline se detuvo después de unos días — el período de prueba gratuito de Offline puede haber terminado, o una suscripción Offline de desbloqueo necesita internet cada 3 días. Compra Offline una vez, o mantén una suscripción en línea activa.

Más detalles: Documentación · Obtener la app · Política de reembolso.