Поддержка

Нужна помощь с AI Offline Translator? Мы здесь.

Контакт

Электронная почта [email protected] с:

• Версия macOS
• Версия приложения (О приложении в Settings)
• Install ID (Settings — нажмите Copy рядом с ним)
• Адрес электронной почты покупки (адрес, использованный при оформлении заказа), если проблема связана с оплатой
• Что вы ожидали и что произошло

Покупки, пробные версии & лицензии

• Онлайн AI (подписка) — облачный перевод. Ежемесячный включает 3-дневный бесплатный пробный период; ежегодный включает 7-дневный бесплатный пробный период. Активная онлайн-подписка также разблокирует Offline engines.
• Offline engines (одноразовая оплата) — оплатите один раз, сохраните Offline навсегда. Не включает Онлайн AI.
• Offline установить пробную версию — после того, как вы впервые установите приложение, Offline engines получает 3-дневный бесплатный пробный период на этом Mac. Онлайн AI не включен в этот пробный период.
• Купить через Получить приложение, затем откройте приложение и свяжите покупку в Settings → User Account.

Связать покупку с этим Mac

1. Откройте Settings → User Account.
2. Введите тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа.
3. Нажмите Send verification code, затем введите код из вашего почтового ящика.
4. Нажмите Refresh если статус не обновляется сразу.

Каждая покупка может быть связана с не более чем 2 Мака. Если вы связываете третий Mac, старейший может быть выведен из системы — отправьте новый код проверки на этом Mac, чтобы вернуть его.

После покупки

• Сохраните электронное письмо с квитанцией — вам понадобится этот адрес, чтобы восстановить или получить помощь.
• Онлайн-подписка Offline требует подключения Mac к интернету хотя бы раз 3 дня для продления. Единовременная покупка Offline не продлевается.
• Чтобы отменить или обновить данные оплаты, используйте Manage subscription… в User Account (открывает портал выставления счетов на этом Mac).
• Нет Mac под рукой? Откройте портал оплаты клиентов в вашем браузере и войдите в систему с помощью электронной почты для проверки.
• Unlink this Mac освобождает слот, если вы переходитесь на другой компьютер.

Возвраты

Нужен возврат денег или отмена подписки? Прочитайте полный Политика возврата, или электронная почта [email protected] с адресом электронной почты покупки и Install ID.

• Онлайн AI — отмените во время бесплатного пробного периода, и вы не будете обвинены. После оплаченного платежа вы можете запросить возврат в течение 14 дней, если продукт не работал как описано, и мы не можем решить это.
• Offline Engines (одноразовая оплата) — вы можете запросить возврат в течение 14 дней, если приложение не может быть установлено или активировано на поддерживаемом Mac, и мы не можем исправить это.
• Чтобы остановить продление, используйте Manage subscription… в Settings или в портал оплаты клиентов.

Быстрые проверки

• Горячие клавиши / замена не работает — предоставьте доступ к функциям доступности в Системе Settings → Конфиденциальность и безопасность → Доступность, затем перезапустите приложение.
• Покупка не отображается — подтвердите электронное письмо с подтверждением, завершите код верификации, затем Refresh. Подождите минуту после оплаты, если квитанция только что прибыла.
• Этот Mac был выведен из системы — другой Mac может занять слот лицензии. Отправьте код проверки снова, чтобы вернуть его (макс. 2 Mac).
• Offline engine не удалось установить — проверьте свободное дисковое пространство и сеть, затем повторите попытку из Settings.
• Ошибки онлайн-перевода — подтвердите, что вы онлайн и подписка связана; если вы используете свои собственные ключи, проверьте ключ и имя модели.
• Offline остановился после нескольких дней — бесплатный пробный период Offline может закончиться, или подписка Offline требует интернета каждые 3 дня. Купите Offline один раз или сохраните активную онлайн-подписку.

Более подробно: Документация · Получить приложение · Политика возврата.